Conditions de Vente
1. Conditions de Vente Générales
1.1.1 FMC Marketing Ltd (sous le nom commercial de 'PrimaMed')('Nous/Notre') s'engage à donner l'utilisateur ('Vous/Votre') la possibilité d'entreprendre une consultation médicale en ligne gratuite avec un médecin approuvé au Royaume-Uni ('le médecin/généraliste').
1.1.2 Et la consultation et le traitement sont sujets aux conditions de vente générales de ce contrat ('Stipulation').
1.2 Garanties de Votre Part
1.2.1 Vous vous obligez de remplir le fichier médical sur ce site de façon honnête et véridique, indiquant toutes informations importantes en âme et conscience.
1.2.2 Cette stipulation devient nulle immédiatement si vous répondez à une des questions de façon insincère.
1.3 Garanties de Notre Part
1.3.1 Nous garantissons que votre fichier médical ne sera examiné que par notre médecin ainsi que de ses employés médicaux dans le but de traiter votre problème.
1.3.2 Nous garantissons que tout médicament prescrit par le médecin est dispensé par des pharmaciens approuvés au Royaume-Uni.
2. Propriété Intellectuelle
2.1 Tout matériel présenté sur ce site, y compris mais non limité à des textes et graphiques sont sujets à notre droit d'auteur sauf si déclaré explicitement autrement.
2.2 Nous reservons tous droits et prohibitions strictement tout usage ou toute duplication illicite. Tous droits d'empreint ou de téléchargement légalement authorisés sont limités à l'usage personnel. Il est interdit d'utiliser les contenus de ce site pour des buts commerciaux de tout genre.
2.3 Toute copie de ce site que vous sauvegardez peut uniquement être utilisée ou imprimée pour votre usage personnel.
2.4 Vous n'avez pas le droit de créer une banque de données quelconque à la base des données de ce site sauf si vous avez en obtenu permission par écrit.
3. Exclusion de Responsabilité
3.1 Nous ne ni représentons ni donnons aucune garantie à propos de l'exactitude, fiabilité ou la disponibilité continue de toutes informations sur ce site internet. Les services et informations sur ce site servent uniquement à des buts de renseignement et d'usage généraux et ne s'adressent pas à vos besoins individuels.
3.2 Vous utilisez ce site et ses contenus à votre risque. Nous reservons le droit , sans obligation, de modifier, corriger ou autrement altérer les contenus de ce site sans préavis.
3.3 Nos services et informations ne constituent aucun conseil et aucune recommandation de notre part et vous ne devriez pas vous y reposer afin de prendre une décision médicale ou autre. Avant de prendre une telle décision, vous devriez obtenir des conseils médicaux indépendants et appropriés.
3.4 Nos services et les matériels sur ce site sont vendus en l'état et nous refusons toute responsabilité et garantie (sujet à la clause 1.3. ci-dessus) autant que permis par la loi.
3.5 Autant que permis par la loi, nous exclurons la responsabilité pour toute exigence, perte, demande ou dommage de tout genre en relation avec notre service ainsi que les informations et les matériels sur ce site y compris perte ou dommages directs, indirects ou consécutifs. Ceci est valable lorsque de tels exigences, pertes ou dommages ont lieu en tort, sous contrat ou autrement.
3.6 Votre visite sur ce site internet et toute dispute à propos de la responsabilité civile est sujette à cette exclusion de responsabilité et la loi de l'Angleterre et du Pays de Galles.
4. Protection de Données
4.1 Nous prenons grand soin de protéger et de respecter votre domaine privé et d'utiliser des technologies pour améliorer votre sécurité en ligne. Avant d'accéder certains domaines de ce site, nous vous demandons de vous inscrire en fournissant vos détails personnels, y compris des données personnelles sensibles comme définies dans l'Acte pour la Protection des Données (1998) ('l'Acte'). Nous ne partageons aucun détail qui vous identifie avec des tiers sans en avoir obtenu permission par écrit sauf qu'avec le médecin et la pharmacie. Toutes les informations seront utilisées en accord avec l'Acte.
4.2 En acceptant cette stipulation, vous nous donnez votre permission explicite de ramasser de telles données personnelles sensibles sur vous.
4.3 Nous allons limiter l'amas et l'usage de ces données au minimum requis pour fournir, développer et améliorer notre service et de mieux administrer les consultations médicales.
4.4 Les données personnelles que nous tenons seront sauvegardées en accord avec nos directives de sécurité internes ainsi qu'avec l'Acte.
4.5 Pour assurer que vos détails personnels restent confidentiels, nous communiquons ces directives à tous nos employés.
4.6 Ce site contient des liens vers d'autres sites internet. Cependant, nous ne partageons pas vos détails avec ces sites et nous ne sommes pas responables pour leurs directives conncernant la protection du domaine privé. Nous vous invitons à vous renseigner sur les directives de ces entreprises. Il en résulte que cette déclaration de confidentialité sur la protection de données est uniquement valable pour notre site.
4.7 Votre visite et l'usage de ce site et toute dispute à propos du domaine privé est sujette à cette déclaration de confidentialité sur la protection de données et l'Acte de l'Angleterre de du Pays de Galles.
4.8 Cette déclaration réfère uniquement à des informations ramassées pendant votre visite de ce site. Nous allons mettre une notation prominente sur la page d'accueil si cette déclaration est modifiée et nous vous invitons à la relire de temps en temps. En choississant de continuer l'usage de ce site, vous assentez aux conditions de cette déclaration.
5. Renvois et Remboursements
5.1 Les médicaments sont exemptés de l'exigence d'accepter un renvoi selon la Régulation de la Protection du Consommateur (Vente à Distance) de 2000 au Royaume-Uni. Ainsi, PrimaMed n'accepte pas les renvois car il n'y a pas moyen pour garantir l'intégrité des produits une fois qu'ils ont été envoyés.
Nous ne pouvons pas accepter de retour des médicaments non-désirés. Nous ne pouvons pas garantir l'état impeccable des médicaments une fois qu'ils ont été expédiés. Ainsi, nous n'acceptons pas les renvois et aucun remboursement ne sera donné. Nous pouvons efectuer un remboursement uniquement si le colis est refusé lors de la livraison et ne quitte pas les mains du livreur.
5.2 Produits Endommagés
Lorsque vous recevez votre commande, veuillez examiner l'emballage afin de détecter des signes de dommage visibles. Si vous avez l'impression que les produits ont été endommagés en transit, veuillez envoyer un mail à notre équipe du service clients à info@prima-med.com. Veuillez fournir les détails intégraux y compris le genre de problème, votre nom, le numéro de commande et vos coordonnés. Afin de pouvoir faire des investigations, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
5.3 Produits Manquants
Si lorsque vous ouvrez le paquet vous vous rendez compte qu'un ou plusieurs des produits que vous avez commandés manquent, veuillez bien examiner l'emballage. A cause du genre de produits que nous vendons, quelques produits sont très petits. Si vous êtes certain qu'il manque quelque chose, veuillez envoyer un mail à notre équipe du service clients à info@prima-med.com. Veuillez fournir les détails intégraux y compris le genre de problème, votre nom, le numéro de commande et vos coordonnés. Afin de pouvoir faire des investigations, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Si la commande est incomplète, vous devez nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la réception.
Si votre commande n'arrive pas, vous devez nous contacter dans les 2 mois suivant l'envoi.
5.4 Produits Incorrects
Si nous vous avons envoyé un produit que vous n'avez pas commandé, ne veuillez pas ouvrir la boîte car nous devons recevoir le traitement dans le même état que lorsqu'il a été expédié. veuillez envoyer un mail à notre équipe du service clients à info@prima-med.com. Veuillez fournir les détails intégraux y compris le genre de problème, votre nom, le numéro de commande et vos coordonnés.
Afin de pouvoir investiguer l'erreur, veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
5.5 Modification de vos Détails Personnels ou les Détails de Commande
Vous ne pouvez modifier la commande qu'avant que les traitements soient expédiés. Une fois que la commande a été confirmé (par email de confirmation), nous ne pouvons pas garantir de pouvoir modifier votre commande si vous le souhaitez.
Nous ne pouvons fournir ni de remboursement ni de commande de remplacement si vous indiquez une adresse de livraison incorrecte. Une fois que la commande a été expédiée de la pharmacie, l'adresse de livraison ne pourra pas être modifiée.
5.6 Retour d'une Commande pour Remboursement
Si vous avez commandé le mauvais traitement et donc souhaitez un remboursement, ceci est uniquement possible si vous refusez le colis lors de la livraison et si le paquet reste dans le mains du livreur. Si vous commandez le mauvais produit par accident et recevez le colis, nous ne pouvons pas vous rembourser (voir clause 5.1. ci-dessus).
Vos droits de consommateur ne sont pas affectées.
5.7 Plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait avec notre service pour une raison ou une autre, nous souhaiterons le savoir. Nous allons faire ce que nous pouvons afin de résoudre le problème à votre satisfaction. Veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clients à info@prima-med.com.
6 Droits du Consommateur
Si notre médecin, généraliste approuvé au Royaume-Uni, prescrit un médicament que vous souhaitez acheter chez nous, nous sommes obligés de déclarer les indications suivantes:
6.1 Fournisseur*:
PrimaMed (faisant partie du groupe FMC Marketing Limited)
Threshold House (5th Floor)
65 - 69 Shepherds Bush Green
London
W12 8TX
United Kingdom
Tel - +44 (0)9.70.44.87.30
Fax - +44 (0) 870 831 7480
E-mail - info@prima-med.com
6.2 Description des Médicaments:
(sujets à une ordonnance médicale – liste de produits disponible sur la page de commande)
6.3 En cas d'Urgence:
Au cas où vous vivez des effets secondaires suivant la prise d'un médicament prescrit par notre médecin, veuillez contacter votre généraliste et/ou envoyer un mail à notre médecin (consultations@prima-med.com) immédiatement.
6.4 Prix:
Si vous avez commandé un mauvais traitement par accident nous pouvons vous rembourser uniquement si vous refusez le colis lors de la livraison. Si vous acceptez le paquet nous ne pouvons pas vous rembourser (voir 5.1. ci-dessus).
6.5 Frais de Port:
Les frais de port varient selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné. Les modes de livraison disponibles sont indiqués sur la page du panier, la page de paiement ainsi que dans le premier accusé de réception par mail.
6.6 Paiement:
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: MasterCard – Visa – American Express – cartes de crédit prépayées.
* Chaque ordonnance est redigée par un médecin approuvé au Royaume-Uni et les médicaments sont dispensés par des pharmaciens enregistrés au Royaume-Uni.
7 Expédition et Port
7.1 L'envoi est sujet aux conditions générales de ventes des entreprises de transport (UPS/services postaux nationaux/Royal Mail). Nous ne pouvons pas indiquer une date de livraison précise/garantie pour les destinations hors-européennes. Le délai de livraison maxi doit avoir passé avant qu'une réclamation peut être initiée.
Royal Mail:
Recommandé International: 21 jours ouvrables
UPS Europe:
Si le colis n'arrive pas au bout de 48h (2 jours ouvrables), veuillez nous contacter afin d'initier un ordre de recherche. Si le colis n'est pas retrouvé dans les 10 jours ouvrables à venir, une commande de remplacement ou un remboursement seront offerts.
UPS hors de l'Europe:
Veuillez permettre 7 jours ouvrables avant de nous contacter pour faire des recherches. Si le colis n'est pas retrouvé dans les 10 jours ouvrables à venir, une commande de remplacement ou un remboursement seront offerts.
Afin de réaliser un ordre de recherche, vous allez peut-être recevoir un questionnaire très simple de la part de l'entreprise de transport. Veuillez remplir ce fichier car sinon une réclamation ne pourra pas être effectuée et sans laquelle nous ne pourrons pas vous rembourser ou envoyer une commande de remplacement gratuitement.
7.2 Douanes:
Pour respecter les exigences douannières, toute commande cers une destination hors-européenne est accompagnée d'une lettre de la part de notre médecin confirmant qu'il a prescrit les médicaments pour usage personnel. Cette lettre est disponible en anglais, français, allemand ou italien.
Si vou n'habitez pas au sein de l'UE, c'est votre responsabilité de vous renseigner à propos des lois dounaiers de votre pays au préalable afin d'assurer que vous pouvez importer le produit légalement. S'il y a besoin de documents particuliers, veuillez nous le signaler avant l'envoi du colis. Tous frais douaniers imprévus doivent être payés par le destinataire.
7.3 L'envoi vers une addresse poste restante ou boîte postale sera au risque du destinataire, c'est-à-dire qu'en cas de perte, le destinataire ne peut pas exiger un remboursement/une commande de remplacement.
7.4 Discrétion:
Tout colis est emballé de façon neutre et discrète, sans indication à propos des contenus du paquet. Cependant, veuillez noter qu'en cas d'absence du destinataire, le colis peut être accepté par un voisin ou quelqu'un d'autre dans votre ménage. La décision de remettre le colis à quelqu'un autre que le destinataire nommé en cas d'absence de celui-ci est prise par le livreur et nous ne pouvons pas l'influer.
En dehors de l'UE: Les contenus de tous colis doivent être déclarés clairement sur l'extérieur de l'emballage chez tous envois vers des destinations hors-européennes et les dounaiers réservent le droit d'ouvrir des paquets.
7.5 Les frais de port UPS pour les destinations hors-européennes varient, ce qui pourrait ralentir le traitement de votre commande jusqu'à ce que les frais exacts soient confirmés.
7.6 Nous réservons le droit d'exiger qu'une commande à destination non-européenne soit expédiée par mode de livraison spécifique.
